Retur- och avbokningspolicy

Returer och återbetalningar

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna höra från dig så att vi kan förbättra oss!

🛍️ Returpolicy

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att varan är oanvänd och i originalskick. Du kan också skicka ett foto till vår kundtjänst om varan är defekt. I många fall kan vi lösa problemet utan att du behöver returnera varan.

Vi strävar efter att återbetala beloppet till ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit den returnerade artikeln eller godkänt fotodokumentationen.

OBS: Skönhetsprodukter och artiklar som köpts med rabatt eller under en rea kan inte returneras .

📦 Hur returnerar jag via post?

Du kan begära ett byte (t.ex. annan storlek/färg) eller återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet, så länge paketet returneras till ett paketcenter i närheten.

1. Kontakta oss först

Skicka ett e-postmeddelande till info@ventuna.se för att få rätt returadress.

Eftersom vi använder flera distributionscenter beror returadressen på både artikeln och orsaken till returen.

2. Packa paketet noggrant och ange ordernumret.

Skicka tillbaka artikeln i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer.

Du ansvarar själv för returfrakten och vi rekommenderar därför att du begär en Track & Trace-kod från transportföretaget (t.ex. Postnord).

När paketet har skickats, kontakta oss igen och meddela oss vad du önskar: återbetalning eller byte till en annan variant.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina och alla returer måste skickas till vår leverantör i Asien.

3. Skicka paketet

Besök närmaste paketbutik och returnera paketet.

Så snart vi har mottagit och godkänt artikeln skickar vi den önskade varianten eller återbetalar pengarna så snart som möjligt.

❌ Avbeställning av beställningar

Om du vill avbeställa din beställning, kontakta oss så snart som möjligt via info@ventuna.se .

Avbeställningar inom 24 timmar efter beställning återbetalas i sin helhet.

Om artikeln redan har skickats, vänta tills du får den och följ sedan vår normala returprocedur.

🚚 Returfrakt

Returfraktkostnaden betalas av kunden och vi ersätter inte fraktkostnader.

Om du får en återbetalning kommer den ursprungliga fraktkostnaden att dras av från det belopp som ska återbetalas .

Leveranstiden för utbytta artiklar varierar beroende på var du bor.

✅ Rekommendation

Av säkerhets- och dokumentationsskäl rekommenderar vi att du använder en frakttjänst med spårning eller tecknar en fraktförsäkring.